Política de Reembolso

En PymApp queremos que estés completamente satisfecho con tu suscripción. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso.

🛡️ Garantía de 7 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días a partir de tu primera suscripción. Si no estás satisfecho por cualquier razón, contáctanos dentro de ese plazo y procesaremos un reembolso completo del primer mes.

1. Cuándo Aplica el Reembolso

Primera suscripción dentro de los 7 días calendario desde el pago
Fallo técnico grave imputable a PymApp que impida usar el servicio por más de 72 horas continuas
Cobro duplicado o cargo incorrecto (siempre que se reporte dentro de 30 días)

2. Cuándo NO Aplica el Reembolso

Solicitudes fuera del período de garantía de 7 días
Renovaciones de suscripción (meses subsecuentes al primero)
Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos de Uso
Cargos de configuración o setup fees
Créditos adicionales ya utilizados
Cuando el servicio fue efectivamente utilizado durante el período

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1 — Contacto

Envía un correo a soporte@pymapp.tech con el asunto: "Solicitud de Reembolso"

Paso 2 — Información requerida

Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
Fecha del pago y monto
ID de la transacción (aparece en tu recibo de Stripe)
Motivo de la solicitud

Paso 3 — Resolución

Revisaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se acreditará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu entidad bancaria.

4. Cancelación sin Reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario. La cancelación impide futuros cobros, pero no genera reembolso proporcional del período ya pagado (salvo que aplique la garantía de 7 días).

Al cancelar, mantendrás acceso al servicio hasta el final del período facturado.

5. Reembolsos por Fallo del Servicio

Si experimentas una interrupción del servicio imputable a PymApp por más de 72 horas continuas, puedes solicitar un crédito o reembolso proporcional. Evaluaremos cada caso individualmente.

6. Cambios de Plan

Al hacer upgrade a un plan superior, el monto ya pagado del plan actual se descuenta proporcionalmente del nuevo plan (crédito prorrateado). Los downgrade aplican al siguiente período de facturación.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos:

📧 soporte@pymapp.tech
💬 WhatsApp disponible en la página de contacto